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Die prozessorientierte Betrachtung der Unternehmensabläufe hat sich als Managementansatz weitgehend durchgesetzt
bestehen hinsichtlich der zukünftigen Lohnpolitik in der EU kaum Regelungen wie z
Vor Basel I hatten sich die traditionsbedingten Strukturen
beschriebenen Kriterien werden in Punkt 5
die Integrierte Kommunikation und das Event-Marketing zu einem Gesamtkonzept zusammenzuführen
Messung der Zufriedenheit der Privatkunden von Banken anhand der Servicequalität formatIsbn:Softcover - 9783838618227 Die prozessorientierte Betrachtung der UnternehmensabläufeInhaltsangabe: Einleitung: Die Zielsetzung der vorliegenden Arbeit besteht darin, festzustellen, inwieweit die durch das SERVQUAL Modell gemessene Servicequalitt fr die Erfassung der Kundenzufriedenheit geeignet ist. Auerdem gilt es, die Thematik der Servicequalitt zu beleuchten, um Handlungsbedarf zu identifizieren sowie Anhaltspunkte fr eine kundenorientierte Bankfhrung aufzuzeigen. Im Mittelpunkt des theoretischen Ansatzes steht die Frage: Wie kann
