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Auswirkungen auf die Kommunikationsmaßnahmen durch den Einsatz von Customer Relationship Mangement formatIsbn:Softcover - 9783838666365 noch sparsamer umzugehenInhaltsangabe: Einleitung: Diese Arbeit beschftigt sich mit drei Problemebenen. Die erste Ebene untersucht das Konzept des CRM. CRM ist kein grundstzliches neues Marketing Konzept. Allerdings fhrte es in den meisten westlichen Volkswirtschaften, mit Ausnahme der USA, bis zum Ende des 20. Jahrhunderts eher ein Nischendasein als Mittel zur Marktbearbeitung. Dies nderte sich schlagartig mit dem Aufkommen der New Economy. Im Sog der Fantasien um das neue